Dina uppgifter, tryggt hanterade

Mel's städservice är personuppgiftsansvarig för de personuppgifter som samlas in via webbplatsen. Det betyder att vi ansvarar för att dina uppgifter hanteras på ett korrekt sätt.

Har du frågor om hur vi hanterar dina personuppgifter är du välkommen att mejla oss på melsstadservice@gmail.com.

När du bokar städning sparar vi: namn, e-postadress, telefonnummer, adress, postnummer, ort, vald tjänst, bostadens storlek, önskat datum och tid, uppskattat pris, hur ofta du vill ha städning (om du har valt det), eventuella meddelanden till oss samt bokningens status.

När du använder kontaktformuläret sparar vi: namn, e-postadress och ditt meddelande.

När du besöker webbplatsen kan våra leverantörer behandla teknisk information, till exempel din IP-adress och uppgifter om din webbläsare. Det sker automatiskt när en webbsida visas.

Vi ber inte om ditt personnummer via webbplatsen.

Vi använder dina uppgifter för att:

• hantera och bekräfta din bokningsförfrågan
• utföra städtjänsten du har bokat
• kontakta dig om din bokning eller ditt ärende
• svara på frågor och hantera klagomål
• sköta nödvändig bokföring och andra uppgifter som krävs enligt lag

Vi behandlar uppgifterna för att kunna fullgöra vårt avtal med dig (din bokning), för att uppfylla rättsliga skyldigheter som bokföringskrav, och för att kunna svara på frågor du skickar till oss.

Vi driver webbplatsen med hjälp av några externa tjänster. När du besöker webbplatsen, bokar eller skickar ett meddelande kan dessa tjänster behandla dina uppgifter åt oss eller i samband med att sidan visas.

• Lovable – plattformen som webbplatsen är byggd och driven på. Via Lovable lagras bokningar och meddelanden från kontaktformuläret i en databas. Via webbplatsen är det bara vi som kan läsa dem. Lovable skickar också e-post åt oss: en bekräftelse till dig när du bokar och en avisering till oss om nya bokningar och meddelanden. Lovable använder i sin tur egna underleverantörer, till exempel för servrar, nätverk och e-postutskick. En aktuell lista över dem, med syfte och plats, finns på trust.lovable.dev/subprocessors.
• Google Gmail – aviseringar om nya bokningar och meddelanden skickas till vår e-postadress hos Gmail. Därför lagras de uppgifter du lämnar även i vår e-post.
• Google Fonts – webbplatsens typsnitt hämtas från Google. Det innebär att din IP-adress och webbläsarinformation skickas till Google när du besöker sidan.
• Google-omdömen – våra omdömen hämtas från vår Google-företagsprofil. Inga uppgifter om dig skickas till Google för detta, men om en recensents profilbild visas hämtar din webbläsare bilden från Google.
• Google-inloggning – används bara av oss för att logga in och se bokningar. Som kund loggar du aldrig in.

Hur respektive leverantör hanterar uppgifter beskrivs i deras egna villkor och integritetspolicyer, till exempel Lovables integritetspolicy och Googles integritetspolicy.

Vi säljer aldrig dina personuppgifter.

Ja, det kan hända. Våra leverantörer och deras underleverantörer finns i flera länder, bland annat i USA. Det betyder att vissa uppgifter, till exempel teknisk information när du besöker webbplatsen eller uppgifter i e-post, kan behandlas utanför EU/EES.

Enligt Lovables egen integritetspolicy använder Lovable EU-kommissionens standardavtalsklausuler när personuppgifter förs ut ur EES. Google beskriver sina skydd i sina egna villkor. Vi kan inte själva garantera exakt var varje leverantör lagrar uppgifterna. Vill du veta mer är du välkommen att kontakta oss.

• Bokningsuppgifter sparas bara så länge det behövs för att utföra tjänsten, hantera eventuella klagomål eller tvister och uppfylla krav i lag.
• Meddelanden från kontaktformuläret går vi igenom regelbundet och raderar när de inte längre behövs.
• Bokföringsunderlag sparas så länge svensk lag kräver.
• E-post som vi tar emot raderar vi när den inte längre behövs, med hänsyn till krav i lag.
• Våra leverantörer kan spara egna loggar, till exempel över skickad e-post, enligt sina egna rutiner. Raderade uppgifter kan också finnas kvar en begränsad tid i leverantörernas säkerhetskopior.

Mel's Städservice kan, efter att ha fått kundens tillåtelse, ta bilder eller spela in videor av städresultatet för marknadsföring. Materialet kan användas på företagets webbplats och sociala medier.

Vi frågar alltid kunden innan vi fotograferar eller filmar i kundens hem. Vi använder inte identifierbara personer i marknadsföring utan att först ha säkerställt att vi har en giltig rättslig grund. Det är frivilligt att medverka, och ett nej påverkar inte städtjänsten.

Kunden kan kontakta oss på melsstadservice@gmail.com om frågor kring bilder eller videor. Om användningen bygger på samtycke kan samtycket återkallas för framtida användning.

Enligt dataskyddsförordningen (GDPR) har du bland annat rätt att:

• få veta vilka uppgifter vi har om dig och få en kopia av dem
• få felaktiga uppgifter rättade
• få dina uppgifter raderade i vissa fall
• begära att behandlingen begränsas i vissa fall
• invända mot viss behandling
• få ut uppgifter du själv lämnat i ett vanligt digitalt format (dataportabilitet) i vissa fall

Skicka din begäran till melsstadservice@gmail.com. Observera att vi inte alltid kan radera uppgifter som vi enligt lag måste spara, till exempel bokföringsunderlag.

Om du är missnöjd med hur vi hanterar dina personuppgifter har du rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), imy.se.

Vi använder inte annonsspårning eller cookies för besökare på webbplatsen, och vi har inte lagt till några egna analysverktyg.

Lovable kan föra enkel besöksstatistik för webbplatsen, till exempel hur många som besöker sidorna, ungefärlig plats, typ av enhet och varifrån besöket kom. Enligt Lovable används inga cookies för detta och inget sparas i din webbläsare.

När vi själva loggar in för att hantera bokningar sparas inloggningen i vår webbläsare så att vi förblir inloggade. Det gäller bara oss, inte dig som besökare.

Har du frågor om denna integritetspolicy eller om dina personuppgifter? Mejla melsstadservice@gmail.com eller använd vårt kontaktformulär.